临沂12345，也叫12345·临沂首发，是对接本地12345政务便民热线的移动端政务客户端，面向临沂普通市民和本地企业使用。用户不用只靠拨打电话，手机上就能反映生活问题、提交意见建议，也可以查询办理进度，获取各类便民政务服务，打通群众和职能部门线上沟通通道。
应用介绍
APP主要分为有呼必应、为民督办、建言献策、便民服务等核心模块。有呼必应区分个人、企业两个提交入口，支持文字、图片、视频材料上传来提交诉求，也内置一键拨打12345热线按钮。提交后生成工单，系统分派对应部门处理，用户在个人中心查看工单受理、办理、办结全流程，办结后可以填写满意度评价。便民服务板块接入多项本地高频办事服务，同时平台会推送政务公告、民生资讯，还开放建言献策栏目，普通人可以为城市发展提想法。
应用特色
诉求受理实行24小时接收，工单3分钟完成转办，办结后100%回访，形成完整闭环办理流程。设置多级督办机制，疑难问题会升级督办，部分工单办理情况对外公开晾晒，接受社会监督。区分普通市民与企业用户，企业可进入助企帮办专区，查看办事指南，使用AI智能咨询，获取企业专属服务通道。APP和热线电话、小程序数据互通，电话提交的工单，也能在软件里面查到记录，不用重复登记信息。
应用亮点
操作路径简单，首页直接放置诉求提交入口，新手简单填写信息就能上报问题，不用复杂操作。遇到现场类纠纷，直接上传照片视频，方便部门掌握真实情况，减少沟通偏差。工单进度全程可追溯，每一步处理节点都有记录，办理结果清晰展示。除了反映问题，还能浏览督办案例、政务新闻，参与线上问卷调研，普通用户可以参与城市治理互动。
应用优势
整合多条政务诉求渠道，实现一号通办，不用区分多个部门平台分别反馈问题。不受时间地点限制，夜间、节假日同样可以提交诉求，不用局限热线工作时段。个人诉求可以选择联系方式保密，兼顾用户隐私。企业专区配套办事材料清单，减少来回查询资料的麻烦。办理完成后支持评价反馈，不满意可以继续反馈，倒逼问题落地处理。
小编点评
作为本地官方政务工具，临沂12345把传统热线搬到手机端，适合平时遇到民生纠纷、政策疑问、营商相关问题的市民和企业。比起打电话，线上提交可以留存图片证据，随时回看工单记录。如果是简单咨询，直接查阅平台办事指南就可以找到答案，复杂问题提交工单等待部门处置即可。整体功能偏向实用，没有多余花哨内容，熟悉一遍就能上手，是本地日常维权咨询的实用工具。
